Verzendbeleid – Shop By Hop
Bij Shop By Hop doen we ons uiterste best om jouw bestelling snel en veilig te bezorgen. Wij werken hiervoor samen met betrouwbare bezorgpartners zodat je pakket op tijd en in goede staat bij je aankomt. Hieronder vind je ons volledige verzendbeleid, inclusief informatie over levertijden, verzendkosten, aansprakelijkheid en wat je kunt doen bij eventuele problemen met de levering.
1. Verwerking van Bestellingen
• Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.
• Bestellingen die na 12:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Vanaf dat moment kun je de status van je pakket volgen via de Mijn Zending-pagina op onze website.
2. Verzendmethoden en Levertijden
Wij werken samen met de volgende bezorgpartners om je pakket veilig en snel te bezorgen:
• PostNL
• DHL
• DPD
Levertijden:
• PostNL: Bestellingen vóór 12:00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en zijn meestal de volgende werkdag in huis of beschikbaar op het afhaalpunt.
• DHL: Bestellingen vóór 12:00 uur geplaatst, worden binnen twee dagen verzonden en zijn meestal op de derde dag na bestelling in huis of beschikbaar op het afhaalpunt.
• DPD: Bestellingen vóór 12:00 uur geplaatst, worden binnen twee dagen verzonden en zijn meestal op de derde dag na bestelling in huis of beschikbaar op het afhaalpunt.
Verzending naar afhaalpunten of thuisbezorging:
Je kunt ervoor kiezen om je pakket thuis te laten bezorgen of te laten afleveren bij een afhaalpunt van PostNL, DHL of DPD. De levertijden en voorwaarden voor beide opties zijn hetzelfde. Dit betekent dat wanneer je bestelling vóór 12:00 uur wordt geplaatst, het dezelfde dag wordt verzonden en binnen de genoemde tijd aankomt, of het nu naar je huisadres of een afhaalpunt wordt gestuurd.
3. Aansprakelijkheid
• Tijdens de verzending: Wij blijven altijd aansprakelijk voor je bestelling totdat het pakket op het afleveradres of bij het afhaalpunt is aangekomen. Als er volgens de trackinginformatie een levering heeft plaatsgevonden, maar je hebt het pakket niet ontvangen, zullen wij samen met de vervoerder een onderzoek starten. Wij kunnen echter niet garanderen dat het onderzoek altijd zal leiden tot een oplossing.
• Niet opgehaald pakket: Als je pakket naar een afhaalpunt is gestuurd, maar je meldt dat je het niet hebt opgehaald, terwijl de status aangeeft dat het is opgehaald, zullen wij een onderzoek starten. Het is belangrijk dat je ons binnen 24 uur hierover informeert.
• Beschadigd pakket: Wanneer je het pakket hebt ontvangen, moet je schade binnen 24 uur melden. Als je dit niet binnen 24 uur doet, vervalt onze aansprakelijkheid. We zullen dan geen verdere stappen ondernemen.
4. Verzendkosten
• Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en de grootte van de bestelling.
• Voor bestellingen boven een bepaald bedrag bieden wij gratis verzending aan. De voorwaarden voor gratis verzending worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
5. Internationale Verzendopties
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland en naar België. Voor vragen over internationale verzending kun je contact opnemen met onze klantenservice.
6. Volgen van je Zending
Je kunt de status van je zending altijd eenvoudig volgen via de Mijn Zending-pagina op onze website. Hier kun je inloggen en de actuele status van je pakket bekijken. Dit is de enige plek om de status van je bestelling te volgen.
7. Problemen met Levering
• Niet ontvangen pakket: Als jouw pakket volgens onze informatie is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, kun je een ticket aanmaken via de Mijn Zending-pagina. Wij zullen dit verder onderzoeken en proberen een oplossing te vinden.
• Beschadigd pakket: Controleer het pakket bij ontvangst. Als het beschadigd is, kun je binnen 24 uur een ticket aanmaken via de Mijn Zending-pagina zodat wij je kunnen helpen met een passende oplossing.
8. Contactgegevens Klantenservice
Voor vragen over je bestelling of verzending kun je contact opnemen met onze klantenservice:
• E-mail: info@shop-by-hop.nl
• Telefoon: 0628668329
• Openingstijden:
• Maandag t/m vrijdag: 10:00 - 22:30
• Zaterdag en zondag: 12:00 - 21:00
Dank je wel voor het vertrouwen in Shop By Hop! Wij staan klaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden, van bestelling tot aflevering.
Met deze versie is de aansprakelijkheid duidelijk onder een apart kopje geplaatst. Laat me weten of dit nu naar wens is!